FAQ

Veuillez noter que les produits disponibles sur www.olivioandco.eu ne sont expédiés qu'en Europe. Pour obtenir des mises à jour sur l'expansion des expéditions, veuillez vous abonner à la newsletter d'Olivio & Co ou nous contacter à e-service-eu@olivioandco.com

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• A la réception du colis, commencez par vérifier si l'emballage lui-même est endommagé. Si le colis semble intact, procédez à l'inspection des produits pour vous assurer qu'ils sont en bon état. En cas de problèmes mentionnés ci-dessus, refusez de signer la livraison et contactez-nous rapidement.
• Si vous rencontrez une situation où il faut signer pour le colis avant de l'inspecter, veuillez signer et ouvrir le colis en présence du coursier. Après une inspection minutieuse, si tout est en ordre, vous pouvez remettre le reçu signé au coursier. Toutefois, si un problème survient lors de l'inspection, veuillez en informer immédiatement le transporteur et nous contacter. Il est conseillé de prendre des photos nettes et identifiables de la boîte du colis, des boîtes des produits, des produits, etc.
• Le fait de ne pas vérifier et de ne pas signer pour le colis, ou de faire signer quelqu'un d'autre en votre nom, implique la résiliation de l'engagement de la logistique à l'égard du risque de transport. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard.

Si vous n'êtes pas disponible pour signer pour la réception de votre colis, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison ou pour spécifier un lieu sûr de dépôt. Vous pouvez également choisir de récupérer le colis au lieu d'expédition local à une date ultérieure.
Veuillez noter que la redirection de votre colis vers un autre lieu peut entraîner des frais supplémentaires.
Pour toute assistance, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à e-service-eu@olivioandco.com.

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Nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, et le temps d'expédition prend 2 à 7 jours ouvrables selon le pays.

Vous pouvez également choisir la livraison express qui prend normalement 1 à 2 jours.

Veuillez noter :

• Le délai de livraison ne comprend pas le temps de traitement nécessaire pour traiter votre commande à partir de la date à laquelle votre commande est passée.
• Assurez-vous de confirmer votre adresse de livraison avant et après votre commande, car un changement d'adresse ultérieur n'est pas possible. Veuillez noter : pour recevoir l'avis de notre part, veuillez vous assurer que votre e-mail ou votre numéro de téléphone est correct et disponible.

• Après avoir passé votre commande, celle-ci sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe telles que les soldes ou les vacances, les délais de traitement peuvent être plus longs. Si votre commande est passée après les heures de bureau, les vendredis et les week-ends, veuillez prévoir qu'elle sera traitée le jour ouvrable suivant.
• Informations de suivi : Un numéro de suivi de la commande vous sera envoyé par e-mail une fois vos articles expédiés. En règle générale, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour jusqu'à ce que l'envoi atteigne le prochain centre d'expédition lors d'un transit international.

Si vous n'avez toujours pas reçu d'informations sur l'expédition après quelques jours, veuillez nous contacter par e-mail à e-service-eu@olivioandco.com, nous vous répondrons dès que possible.

Lorsque nous expédions vos colis, il se peut que le numéro de suivi n'affiche pas de mises à jour immédiates lorsque votre colis est en transit. Les mises à jour seront visibles une fois qu'il aura atteint le prochain centre de tri. Il peut s'écouler quelques jours avant d'observer une quelconque activité après l'expédition de la commande par notre société. S'il n'y a pas de mises à jour logistiques après quelques jours, veuillez nous contacter par e-mail à e-service-eu@olivioandco.com, nous reviendrons vers vous dès que possible.

Il est important de noter que nous ne sommes pas en mesure de modifier votre adresse de livraison une fois que vous avez finalisé votre commande. Veuillez toujours vérifier très attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Nous apprécions votre compréhension.

Typiquement, il est conseillé que vous signiez personnellement la réception de votre colis lors de la livraison. Dans les cas où vous ne pouvez pas être présent à l'adresse de livraison, vous avez la possibilité de contacter la société express et de lui fournir des instructions de livraison spécifiques, par exemple en l'autorisant à laisser le colis à un endroit désigné.

• Adresse incorrecte : Si l'adresse fournie était incomplète, incorrecte ou imprécise, le colis a pu nous être retourné.
• Destinataire indisponible : Si vous n'étiez pas disponible pour recevoir le colis ou si vous n'avez pas pris les dispositions nécessaires pour que quelqu'un d'autre le reçoive en votre nom, le colis peut nous être retourné.
• Refus du destinataire : si vous avez refusé d'accepter un colis pour diverses raisons, il peut nous être retourné.
• Tentatives de livraison infructueuses : Si les tentatives de livraison n'ont pas abouti dans un certain délai, le colis peut nous être retourné.
• Questions douanières : Pour les envois à destination du Royaume-Uni, de la Norvège et de la Suisse, en cas de problèmes de dédouanement ou si vous ne payez pas les droits de douane, le colis peut nous être retourné.
• Emballage endommagé ou inutilisable : Si l'emballage est endommagé ou si le contenu du colis est jugé inadapté au transport, il peut être renvoyé.
• Période de conservation expirée : Certains transporteurs conservent les colis pendant une durée limitée, et s'ils ne sont pas récupérés pendant cette période, ils sont renvoyés.
• Erreur du transporteur : Occasionnellement, des erreurs commises par le transporteur, telles qu'un mauvais acheminement ou une mauvaise manipulation, peuvent entraîner le retour des colis.

Pour déterminer la raison exacte du retour, une analyse des circonstances particulières de l'envoi serait nécessaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : e-service-eu@olivioandco.com.

Plusieurs facteurs peuvent contribuer à cette situation :

• La livraison erronée : Il arrive que les transporteurs livrent par erreur un colis à la mauvaise adresse.
• Vol de colis : Malheureusement, le vol de colis est un problème courant, surtout si le colis a été laissé sans surveillance sur le pas de votre porte ou dans un espace commun. Dans ce cas, le système de suivi indique toujours que le colis a été livré.
• Livraison à un voisin ou à la réception : Il arrive que les livreurs laissent les colis chez des voisins ou à la réception d'un immeuble ou d'un bureau. Il est possible que le colis ait été remis à quelqu'un d'autre en votre nom et que cette personne ait oublié de vous en informer.
• Mise à jour différée : il arrive que le système de suivi indique qu'un colis a été livré alors qu'il est en fait toujours en transit. Cela peut être dû à une erreur de lecture ou à un retard dans la mise à jour des informations de suivi.
• Identité volée : Dans de rares cas, une personne peut avoir utilisé frauduleusement votre adresse pour recevoir un colis, et celui-ci lui a été livré à sa place.

Si vous n'avez pas reçu un colis que le système de suivi indique comme ayant été livré, voici ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez à nouveau l'adresse de livraison pour vous assurer qu'elle était correcte.
• Regardez autour de votre domicile, y compris dans les parties communes et auprès des voisins, pour voir si le colis a été laissé ailleurs.
• Contactez le transporteur pour vous renseigner sur les détails de la livraison et demander une enquête sur la situation.

Si le colis est toujours manquant après une enquête approfondie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : e-service-eu@olivioandco.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous avez des difficultés à effectuer un paiement, plusieurs facteurs peuvent être à l'origine du problème :

• Les dysfonctionnements techniques : Les systèmes de paiement en ligne peuvent parfois rencontrer des problèmes techniques ou des erreurs, ce qui peut empêcher les transactions d'aboutir. Essayez d'actualiser la page, de vider le cache de votre navigateur ou d'utiliser un appareil ou un navigateur différent pour voir si le problème persiste.
• Problèmes de connexion internet : Si votre connexion internet est instable ou lente, cela peut interférer avec le processus de paiement. Vérifiez votre connexion internet et réessayez, de préférence en utilisant une connexion plus stable.
• Informations de paiement incorrectes : Vérifiez deux fois les informations de paiement que vous avez saisies, notamment les détails de votre carte de paiement (numéro de carte, date d'expiration, Code de vérification), l'adresse de facturation et toute autre information requise. Même de petites erreurs peuvent entraîner des échecs de paiement.
• Fonds insuffisants : Assurez-vous que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte bancaire ou sur votre carte de paiement pour couvrir le montant de la transaction. Si votre mode de paiement ne dispose pas de fonds suffisants, la transaction sera refusée.
• Restrictions relatives aux modes de paiement : Certains modes de paiement peuvent être limités pour les transactions en ligne, en fonction de votre situation géographique, de la politique du commerçant ou d'autres facteurs. Vérifiez si le mode de paiement que vous avez choisi est accepté par le commerçant.
• Compte bloqué : Si vous avez eu des problèmes de paiement dans le passé ou si des soupçons d'activité frauduleuse sont associés à votre compte, il se peut que celui-ci ait été temporairement bloqué. Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement pour obtenir de l'aide.

Si vous avez vérifié ces problèmes potentiels et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer le paiement en ligne, veuillez contacter à : e-service-eu@olivioandco.com.

Chez OLIVIO&CO, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide. Actuellement, nous offrons un processus de paiement simplifié, efficace et sécurisé par carte de crédit, cartes de débit, PayPal, Apple pay. Quelle que soit la méthode que vous préférez, les étapes sont simples.

Nous n'acceptons que les EUR.

Le moment où vous serez facturé pour votre commande en ligne dépend de la méthode de paiement que vous avez choisie :

• Carte de crédit/débit : Si vous payez avec une carte de crédit ou de débit, vous êtes généralement débité au moment de l'achat ou peu après. Le montant apparaît sur votre relevé de carte.
• PayPal : Si vous utilisez PayPal, le paiement est généralement traité immédiatement après la fin de la commande.
• Portefeuilles numériques : Les paiements effectués par le biais de portefeuilles numériques comme Apple Pay sont généralement traités instantanément.

Veuillez garder un œil sur votre e-mail ou les notifications de votre compte pour obtenir la confirmation du paiement et toute mise à jour concernant l'état de la commande

Vérifier la date d'expiration : Assurez-vous que le code promo est toujours valable et qu'il n'a pas expiré. Garder un œil sur la date d'expiration est essentiel.
Revoir les conditions : Assurez-vous que le code répond aux conditions spécifiées. Certains codes peuvent ne s'appliquer qu'à certains articles ou nécessiter un montant d'achat minimum.
Limite d'utilisation unique :Certains codes promo sont à usage unique et ne peuvent être utilisés à nouveau une fois qu'ils ont été appliqués à une commande.
Limites de cumul :Certains codes promo peuvent ne pas être cumulables avec d'autres remises ou promotions. Si vous essayez de cumuler plusieurs remises, il se peut que le système ne le permette pas.
Questions techniques :Il arrive que des problèmes techniques sur le site Web ou dans le système de codes promotionnels empêchent l'application des codes. Essayez d'actualiser la page, de vider le cache de votre navigateur ou d'utiliser un appareil ou un navigateur différent.

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande.
Lorsque vous êtes sur la page de paiement, entrez votre code de réduction dans le champ de code de réduction désigné, cliquez sur APPLIQUER, et la réduction sera appliquée à votre commande.

Nous sommes toujours heureux de vous aider et de répondre rapidement à vos demandes.

Les e-mails envoyés à e-service-eu@olivioandco.com recevront une réponse dans les plus brefs délais. Si vous n'avez pas reçu de réponse, voici quelques étapes pour résoudre le problème:

1. Vérifiez les e-mails envoyés et les brouillons :

• Vérifiez que l'e-mail a bien été envoyé en consultant vos dossiers Courrier envoyé et Brouillons.

2. Inspectez le dossier Spam/Courriers indésirables :

• Examinez votre dossier Spam/Courriers indésirables pour vous assurer que notre e-mail n'a pas été marqué comme spam.
• Si c'est le cas, marquez-le comme "Pas du spam" ou déplacez-le dans votre boîte de réception.

3. Explorez le dossier de messagerie entrante :

• Vérifiez le dossier de messagerie principale, qui regroupe tous les e-mails récents, y compris le dossier de courrier indésirable.

4. Examinez les paramètres du système de sécurité:

• Si les réponses sont toujours introuvables, revoyez les paramètres de votre système de sécurité.
• Ajoutez notre e-mail de contact à votre liste d'expéditeurs sûrs ou à votre liste blanche pour éviter que les e-mails ne soient marqués comme étant des spams.

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte ? Voici les raisons les plus courantes et les étapes pour résoudre le problème :

Les problèmes de connexion ont généralement trois causes : vous ne vous êtes pas inscrit sur notre site web, votre mot de passe est incorrect ou vous avez oublié votre mot de passe.

1. Mot de passe incorrect ou oublié :

Si votre mot de passe est incorrect ou oublié, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour lancer le processus de réinitialisation du mot de passe.

2.Difficulté à recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe

Si vous ne recevez pas le lien de réinitialisation du mot de passe, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou votre corbeille. Si le lien n'est toujours pas trouvé, il est possible que vous ne vous soyez pas enregistré sur notre site web. Veuillez vous enregistrer via "Créer un compte" sur la page de connexion.

3.Confirmation de l'enregistrement:

Si vous êtes certain de vous être enregistré mais que vous rencontrez encore des problèmes, contactez-nous à e-service-eu@olivioandco.com pour obtenir de l'aide.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte après vérification, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à e-service-eu@olivioandco.com pour obtenir de l'aide.

Si vous ne trouvez pas votre commande dans votre compte, cela peut être dû au fait que vous avez passé votre commande sans vous connecter. Le système de commande manque d'informations sur le compte auquel associer la commande si vous ne vous connectez pas lors de la commande.

Si vous vous êtes connecté et avez passé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à e-service-eu@olivioandco.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

L'inscription n'est pas obligatoire pour passer des commandes auprès d'OLIVIO&CO. En tant qu'invité, vous pouvez simplement remplir les informations requises pour la commande.

N'oubliez pas que sans inscription, vous n'aurez pas accès à des fonctionnalités telles que la vérification de l'état de la commande ou la consultation de l'historique des commandes.

Inscrivez-vous ou connectez-vous facilement à olivioandco.com en suivant les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur www.olivioandco. eu
2. Cliquez sur le bouton Mon compte situé dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page de notre site web.
3. Pour vous connecter, entrez votre nom, votre e-mail enregistré et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton d'ouverture de session.
4. Pour vous inscrire, trouvez la section "Pas encore de compte ?". Cliquez sur "Créer un compte". Terminez la procédure en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe préféré.
5. Après l'inscription, enrichissez votre profil avec des informations supplémentaires.

*Remarque importante : si vous vous inscrivez sur notre site web de l'UE, vos identifiants de connexion sont exclusifs au site de l'UE. Pour vous connecter au site web d'un autre pays, un enregistrement séparé est nécessaire.

La réinitialisation de votre mot de passe avec OLIVIO&CO est un processus simple. Suivez ces étapes pour une réinitialisation de mot de passe fluide :

1. Sélectionnez "Mon compte" en haut à droite de notre page d'accueil.
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié"
3. Entrez votre adresse e-mail enregistrée dans le champ prévu à cet effet.
4. Un nouveau mot de passe sera généré grâce au lien envoyé à votre e-mail enregistré.
5. Si l'e-mail n'est pas trouvé, vérifiez votre dossier de spam.
6. Entrez le nouveau mot de passe pour accéder à votre compte.

La modification de vos coordonnées dans votre compte OLIVIO&CO est simple et rapide. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez

• Voir votre compte.
• Modifier l'adresse.
• Consulter l'historique de vos commandes.
• Ajouter plusieurs adresses dans votre carnet d'adresses.

Que vous ayez un compte enregistré ou non avec OLIVIO&CO, il est facile de retrouver vos commandes.

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1. Recherchez en haut à droite de notre site la rubrique Mon compte.
2. Cliquez dessus, la page suivante s'affiche et vous permet de vous connecter ou de créer un compte.
3. Une fois connecté, accédez au tableau de bord de votre compte et consultez les détails de votre commande sous "Historique de la commande".

Pour un client non connecté :Au moment de passer une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Si vous rencontrez des problèmes :

1. Contactez-nous par e-mail : e-service-eu@olivioandco.com, notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais.
2. Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
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